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Transfert d'appel

Added by Steeve Placide about 1 month ago

Bonjour à toutes et à tous,

Version de xivo : Gaia (2021.07.06)

Je voudrais vous soumettre un défaut que j'ai constaté.
Quand on active un renvoi (inconditionnel ou sur non réponse) dans le UC-assistant apparait le numéro vers lequel est transféré l'appel.
Ca nous pose un gros soucis de confidentialité car les numéros des mobiles perso apparaissent en clair pour l'appelant.

Avez-vous déjà remarqué cela ? Et si oui, avez-vous une idée pour masquer ce numéro ?

Bonne journée

Steeve PLACIDE


Replies (2)

RE: Transfert d'appel - Added by Laurent MEILLER 25 days ago

Bonjour,

Je ne suis pas sur de comprendre ce qui vous pose problème, que le numéro du renvoi soit en clair dans l'interface pour l'utilisateur ? ou que sur un renvoi, la personne qui appelle via XiVO voit le numéro de renvoi de l'utilisateur ?

SI c'est le deuxième point qui vous pose souci, nous n'avons pas eu tant de plaintes car souvent les renvois sont fait sur des GSM de flotte pro.
Si c'est réellement un besoin, je pense que'un dev spécifique est surement envisageable et il faudrait nous contacter directement via le site.

RE: Transfert d'appel - Added by Steeve Placide 25 days ago

Bonjour,

Effectivement c'est le deuxième cas qui nous gène, car nos utilisateurs n'ont pas de flotte mobile pro et souvent le renvoi est effectué vers leurs mobiles perso.
Je pense que les plaintes sont nombreuses mais que malheureusement elles ne remontent pas beaucoup vers vous.
Bien entendu, je suis conscient que cette information n'est diffusée qu'en interne via l'UC assistant. Mais on peut aussi envisager qu'un utilisateur ne souhaite pas voir cette information fuitée.
On touche aux données personnelles de l'utilisateur...

Si votre votre service R&D veut bien se pencher sur cet aspect dans les mises à jour futur ça pourrait être pas mal.
En attendant, je vais essayer de trouver une solution de contournement.

Merci pour votre retour.

Bonne journée

Steeve PLACIDE

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