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[FICHIERS DE CONFIGURATION] Problème de récupération des paramètres de "Non Réponse" | XiVO Unknown Five

Added by Jean-Yves GEBEL over 2 years ago

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème pour créer un fichier de configuration qui me permettra de mettre en place un IVR qui renverra vers des files d'attentes (selon un choix effectué par l'utilisateur). Mettre en place la récupération de la touche pressée par l'appelant n'est pas un problème et la redirection vers une file d'attente non plus.

Le problème, c'est que, lorsque l'appel passe par mon IVR, et donc le fichier de configuration, les configurations (réalisées par l'interface web cette fois) ne semblent pas prises en compte.
Ainsi, si je détermine pour ma file d'attente un temps de sonnerie (Centre d'appel > Files d'attente > Modifier > [nom de ma file] > Application > Temps de sonnerie) de 10 secondes, et que je renvoie l'appel vers file d'attente à partir de mon IVR, il n'y a plus de temps de sonnerie et, donc, les renvois de Non réponse ne semblent pas pris en compte.

Pour info, voici le contenu de mon fichier de configuration :

#####
exten => s,1,Answer()
exten => s,2,Set(TIMEOUT(response)=5)
exten => s,3,BackGround(/var/lib/asterisk/sounds/custom/fichier-son)
exten => s,4,WaitExten()

exten => 1,1,Queue(nom-file)
exten => 2,1,Queue(nom-file2)
exten => 3,1,Queue(nom-file3)
#####

Ainsi, j'aimerai renvoyer vers ma file via cet IVR mais que le paramétrage réalisé en amont dans l'interface "Centre d'appel" soit bien utilisé.

J'espère avoir été clair.

Merci pour votre aide.


Replies (3)

RE: [FICHIERS DE CONFIGURATION] Problème de récupération des paramètres de "Non Réponse" | XiVO Unknown Five - Added by Thomas Michau over 2 years ago

Bonjour,

Afin de dérouler le dialplan complet de votre file d'attente et donc prendre en compte tous les paramètre il est préférable d'utiliser un goto.

Vous pouvez donc configurer votre dialplan comme ceci :

#####
exten => s,1,Answer()
exten => s,2,Set(TIMEOUT(response)=5)
exten => s,3,BackGround(/var/lib/asterisk/sounds/custom/fichier-son)
exten => s,4,WaitExten()

exten => 1,1,GoTo(default,NUMERO_FA,1)
exten => 2,1,GoTo(default,NUMERO_FA,1)
exten => 3,1,GoTo(default,NUMERO_FA,1)
#####

Cordialement,

RE: [FICHIERS DE CONFIGURATION] Problème de récupération des paramètres de "Non Réponse" | XiVO Unknown Five - Added by Jean-Yves GEBEL over 2 years ago

Thomas,

Je me doutais qu'il fallait un GoTo quelque part mais je ne parvenais pas à trouver la bonne forme.
Je vais tester cela dès que possible.
Merci pour votre aide et la rapidité de votre réponse.

Cordialement,

RE: [FICHIERS DE CONFIGURATION] Problème de récupération des paramètres de "Non Réponse" | XiVO Unknown Five - Added by Jean-Yves GEBEL about 2 years ago

Bonjour,

Un message confirmation pour clore le sujet.
Le GoTo, avec numéro de la file d'attente, fonctionne très bien dans mon cas. La configuration de la file d'attente est bien utilisée.

Encore merci Thomas.

Cordialement,

    (1-3/3)