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Fonctionnement du BusyLevel

Added by Raphaël RIGNIER over 2 years ago

Bonjour, sur un ensemble de xivo 16.03 five 5, on cherche a faire fonctionner le busylevel des postes gérant les multiples appels.
Les paramétrages correspondants seraient :

IPBX/Utilisateur/général : Nombre d'appels simultanés = 3
IPBX/ligne/avancé : Envoyer le signal OCCUPÉ au dessus du nombre d'appels = 1

ainsi xivo enverrait un message occupé si le correspondant est déjà en ligne, un message proposerait d'attendre que le double appel soit géré ou rappeler plus tard.

cela ne fonctionne pas. Le 2ème appel sonne dans le vide si le double appel n'est pas géré.

Une idée ?

Merci.


Replies (3)

RE: Fonctionnement du BusyLevel - Added by dudu clx over 2 years ago

hello,

je ne comprends pas bien ce que tu entends par "sonne dans le vide".

je sais juste qu'il y a une subtilité sur ce nombre d'appels simultanés.

Si tu émets l'appel et que tu es donc en communication, et que tu reçois un autre appel (donc pendant que tu es en conversation sortante),
alors tu n'es pas vu comme en appel simultané (tu as bien un seul appel entrant).

Or, si tu reçois un appel et que tu es en communication, et que tu reçois un autre appel (donc pendant que tu es en conversation entrante),
alors tu es vu comme ayant un appel simultané (tu as bien deux appels entrants).

si tu veux faire une action sur une ligne occupé, tu peux passer par l'onglet "non réponse" de la fiche utilisateur.
dans "occupé", tu choisis une destination ...

par exemple un dialplan qui joue un message audio avant de rebasculer l'appel sur le destinataire ...
avec une boucle, genre si 3 essais infructueux (il est toujours occupé), alors un autre message audio qui invite à rappeler plus tard.

RE: Fonctionnement du BusyLevel - Added by Raphaël RIGNIER over 2 years ago

Merci pour le retour.
Quand je dis "sonne dans le vide" c'est que la deuxième ligne clignote sur téléphone. Si celle-ci n'est pas traité tout se passe comme si le correspondant n'est pas là.

Côté appelant, ça sonne jusqu'au message "le correspondant est occupé ou injoignable". On ne sait pas s'il ne répond pas parce que absent, ou occupé. Y-a-il un moyen faire la distinction entre les 2 ?

RE: Fonctionnement du BusyLevel - Added by dudu clx over 2 years ago

re,

désolé pour le laps de temps, mais je ne passe pas souvent ici ^

Quand je dis "sonne dans le vide" c'est que la deuxième ligne clignote sur téléphone. Si celle-ci n'est pas traité tout se passe comme si le correspondant n'est pas là.
--> donc, le téléphone sonne bien, et si l'appel n'est pas décroché, l'appel prend fin (30sec par défaut).

Côté appelant, ça sonne jusqu'au message "le correspondant est occupé ou injoignable". On ne sait pas s'il ne répond pas parce que absent, ou occupé. Y-a-il un moyen faire la distinction entre les 2 ?
--> ben tu envois busy au bout de 30sec ... si injoignable, ça ne sonne pas, ça joue le message immédiatement et ça raccroche.

le but du double appel, c'est de pouvoir "parker" un appel, et le reprendre plus tard.
si tu veux un double appel mais que tu envois busy si >1 appel, c'est contradictoire.
et effectivement, si l'appel n'est pas "parké", alors il va forcément se faire rejeter, à moins d'avoir la chance que l'appelé raccroche l'appel en cours avant les 30sec de sonnerie.

a toi de voir comment tu veux "retenir" les appels en ligne (pré-décroché, parking, rappels ...etc)
personnellement, je ne fais rien.
si la personne ne décroche pas le double appel, alors au bout de 30sec, l'appel est "perdu". (comme sur un téléphone portable quoi)

mais pour les standards, j'ai un autre fonctionnement, avec musique d'attente.

++

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