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Enregistrements des appels d'une file d'attente

Added by Mathieu AAA about 1 month ago

Bonjour à tous,

je vais essayer d'être le plus clair possible.

Nous avons une file d'attente avec 2 agents.
Pour un agent bien précis (que nous appellerons XX), nous avons besoin d'enregistrer toutes les conversations dès lors d'un appel.
J'ai activé la fonction d'enregistrement depuis la file d'attente, et mis en mode "enregistrée" concernant le mode d'enregistrement.
J'ai également activé l'enregistrement des appels depuis l'utilisateur lié à cet agent XX.

Est-ce la bonne méthode?
Ou retrouvons-nous les enregistrements?

Pour info, nous sommes sur la version IPBX du Xivo (XIVO - Borealis (2018.16.04), et non en version Xivo CC.

Merci bcp


Replies (4)

RE: Enregistrements des appels d'une file d'attente - Added by Laurent MEILLER 29 days ago

Bonjour,

La configuration est bonne pas de soucis la dessus.

Par contre pour consulter les fichiers vocaux via une page web, ce n'est disponible que dans le recording server (module du XIVO CC ou du XIVO UC).
i.e. https://documentation.xivo.solutions/en/2020.07/administrator/xivocc/configuration/recording/recording.html#id1

Cependant les fichiers d'enregistrements devraient être disponibles même si vous n'avez pas ce module. Ils sont présent dans le répertoire.

/var/spool/xivocc-recording/audio/

Si ce dossier n'existe pas, vérifier bien que vous avez au moins installé le paquet xivocc-recording sur xivo

sudo apt install xivocc-recording

RE: Enregistrements des appels d'une file d'attente - Added by Mathieu AAA 21 days ago

Bonjour, merci bcp pour ce retour!!
J'ai bien effectivement le paquet d'installé... mais tous mes fichiers se retrouvent non pas dans le dossier "audio" mais dans "failed".

Une explication peut-être?

Merci

RE: Enregistrements des appels d'une file d'attente - Added by Mathieu AAA 21 days ago

C'est bon j'ai compris!!
En fait, vu que je n'ai pas le module Xivo-CC, donc pas de synchro entre xivo-pbx et xivo-cc, alors les fichiers sont stockés dans le dossier "failed"

Si ca peu aider du monde

RE: Enregistrements des appels d'une file d'attente - Added by Laurent MEILLER 21 days ago

Merci, en effet je n'avais pas pensé à cet effet de bord.

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