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les agents se déconnectent tout seuls
Added by Ced S almost 8 years ago
Bonjour,
content de retrouver le forum que je cherchais depuis un bout de temps depuis le changement de domaine !
en espérant que vous avez passé de bonnes fêtes !
j'ai ici une file xivo avec qq agents dessus. Ils se connectent/déconnectent suivant leur dispo en utilisant une touche du téléphone.
Le pb est que parfois, alors que la touche est toujours rouge la personne n'est en fait plus connectée, donc sans qu'elle le sache.
Elle s'en rend compte en appuyant "juste pour voir" sur la touche de log.
Je l'ai pour plusieurs personnes, c'est un peu aléatoire (car au début je pensais à un timeout)
Une idée du pourquoi ? Quelles infos je pourrais regarder ou vous donner en plus ?
Merci
Replies (12)
RE: les agents se déconnectent tout seuls - Added by Grégory Esnaud almost 8 years ago
Bonjour,
Les agents utilisent ils, en plus de la touche du téléphone, le xivo client "lourd"?
Merci,
RE: les agents se déconnectent tout seuls - Added by Ced S almost 8 years ago
Oui.
Au début ils l'utilisaient en profil "client" car plus utile pour eux. J'en ai mis un pour surveiller, en profil "agent" et ça change rien. Par contre le client, voit bien qu'il est déconnecté...
Pour être plus précis : quand elle sait qu'elle est déconnectée (car les appels finissent ailleurs) elle appuie sur la touche du téléphone (qui est pourtant toujours rouge) et ça dit "vous êtes maintenant connecté" et ça reste rouge... et ça remarche un certains temps.
Merci d'avoir répondu entre deux fêtes :)
RE: les agents se déconnectent tout seuls - Added by jean-baptiste marin almost 8 years ago
Bonjour,
est-ce qu'il arrive à vos agents de se mettre en "parti manger" "ne pas déranger" ou autre depuis le XIVO CLient ?
utilisent-il le profil agent? si oui, quand ils se connectent, est-ce qu'il renseigner l'option "agent loggé" avec leur numéro de poste?
Cordialement
RE: les agents se déconnectent tout seuls - Added by Ced S almost 8 years ago
Bonjour Jean-Baptiste,
Non aucun changement dans la journée, les agents restent normalement loggués sans rien toucher
Au début ils étaient en profil client (car pas besoin du cleint en mode agent), là je viens de mettre la personne en profil agent et je l'ai logué dans le client xivo en mettant agent loggé et numéro de poste comme tu me dis.
Je te dis ce que ça donne.
Merci et bonne année à toi et tous les contributeurs!
RE: les agents se déconnectent tout seuls - Added by Ced S over 7 years ago
Bonjour,
qqun a une idée ?
Car je sais pas quoi faire
Merci
RE: les agents se déconnectent tout seuls - Added by Ced S over 7 years ago
J'ai juste oublié de préciser dessus : le fait de se loguer avec le numéro ne change rien
RE: les agents se déconnectent tout seuls - Added by Ced S over 7 years ago
Bonjour,
personne n'a d'idée ?
Ma collègue se désespère, ce matin plusieurs deco.
Merci
RE: les agents se déconnectent tout seuls - Added by Anonymous over 7 years ago
Bonjour,
Tu as regardé si il y a des choses dans : /var/log/xivo-agentd.log
?
RE: les agents se déconnectent tout seuls - Added by Etienne Allovon over 7 years ago
Pour compléter :
Une source possible du problème est l'utilisation simultanée d'une touche sur le téléphone et du XiVO Client en mode agent.
Il n'y a pas de synchronisation entre l'état de la touche du téléphone et les actions sur le XiVO Client.
Par exemple :
- je me loggue avec la touche, -> la LED est allumée et je suis loggué
- je me loggue sur mon xivo client en mettant "Agent déloggué" -> la LED est toujours allumée (pas de synchro), mais mon agent est déloggué
RE: les agents se déconnectent tout seuls - Added by Ced S over 7 years ago
Benoît > non, il va falloir que je regarde, merci de l'idée
Etienne > elle ne le fait qu'à la touche téléphone, son client n'est pas toujours lancé, de plus il n'est pas en mode agent
Merci à tous les deux
RE: les agents se déconnectent tout seuls - Added by Ced S over 7 years ago
Bon, comme un fait exprès depuis que je sais que je peux aller voir dans les logs, plus de pb !
Donc j'attend un crash future pour dire ce que j'ai dans les logs.
Merci de votre patience :)
RE: les agents se déconnectent tout seuls - Added by Dominique GOUDIN over 7 years ago
Bonjour,
J'ai le même pb. Parfois quand un agent pense se déconnecter, il se connecte, ou l'inverse. L'état du voyant de la touche n'est pas toujours représentatif.
Config : XIVO - Version : 16.08.2 "Five" + postes Snom D275
Dominique